問題解決には３つのレベルがある。
問題分析
たとえば、火事になって火災報知器が鳴り響いているとしよう。そこには３つの解決策がある。
- 解決レベル１ 火を消し止める。
- 解決レベル２ 火は止めないが、火災報知器は止める。
- 解決レベル３ 耳栓をする。あるは鼓膜を破る。
方略分析
たぶん、どの解決策であっても「火災報知器がうるさくて困る」という問題は解決する。夜中に鳴り響けば眠りに差し障るし、とりあえず耳栓で睡眠を取る方法もあるだろう。ただし、その火事が自分の足元ではなければ。まず、その確認が必要。
火事と思っていたものが、実は台所の温度に報知器が反応しただけかもしれない。あるいは、風呂の追い焚きをするとベルが鳴る。それだと生活に支障が出るから、火災報知器の感度を下げて対処する。場合によっては、報知器の電池を抜いてしまっても良いかもしれない。
以上のような場合もあるので、かならずしもレベル１が「正解」とは言えない。
とはいえ
この頃の「問題解決法」を見ると、こうしたレベルを区別していないように思われる。火災報知器が鳴れば、火災報知器のストップボタンを押して、それで安心している。「これがエヴィデンス的にコストパフォーマンスがいい」と言われれば、そりゃあそうだろう。ボタンを押すだけだから。
世の中で言われる「問題」は、大抵がレベル２である。何か先行する問題があり、それ自体は目に留まりにくくスルーされがちなものではあるけれど、感度の高い人がいると過敏に反応する。
そのとき、感度の高い人に「共感」したり「忖度」したりして、その人を鎮める方向に周囲が動く。その人の感度が下がるようなトレーニングや環境調整をする。結果、最初の「火事」が何であったのか、不問のまま先送りされる。これって間違っていないか。
「問題」に出くわしたら、まずそのレベルを区別してみることかな。その習慣から始めてみる。
